Livraison & retour

LIVRAISON

Les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés via Colissimo à Domicile. Les envois par Mondial Relay sont momentanément indisponibles. 

Ce délai est susceptible d'être augmenté selon la période, soldes, période de fêtes, promotions.

Nous délivrons également les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Italie, Espagne, et la Suisse.

RETOUR

Le Client dispose de 14 (quatorze) jours pour exercer son droit de rétractation L121-21, sans avoir à motiver sa décision. La commande lui sera remboursée.

Le retour doit s'effectuer par voie postale sous un délai de trente (30) jours.

Nous recommandons de choisir un renvoi avec accusé de réception de préférence, car la perte des produits lors du transport retour ne pourra pas être pris en charge par KARL MARC JOHN.

Le client s’engage à retourner le ou les articles dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette, et leur éventuel accessoire, à l’état neuf. Ils ne devront ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Dans le cas contraire, le retour pourrait être refusé. Le client sera alors informé par mail et les produits pourront lui être retournés.

Nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'article reçu en incluant votre bon de livraison à l'adresse suivante: 

ADS normandie - Karl Marc John e-commerce
ZAC multisite Long Buisson
2 Rue Roland Garros 
27930 Guichainville

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Délais de remboursement

A réception dans nos entrepôts, votre retour sera traité dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement est ensuite effectif dans un délai de 72h ouvrées avant d'être visible sur votre compte bancaire, en fonction des banques. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que vos débits.


Vous recevrez un email automatique vous confirmant le remboursement des articles retournés.

 

Articles non conformes 

Dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de préparation, nous vous invitons à contacter le service client afin de signaler l'incident. Les frais de port retours seront pris en charge par KARL MARC JOHN.