FAQ


COMMANDE

 

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant la date et le montant de la commande.

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation ?

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?  

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48h ouvrés  (dans la limite du stock disponible). Une fois votre commande expédiée, un email vous sera automatiquement envoyé. 

Comment savoir où en est ma commande ? 

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée", "En cours de préparation" et enfin "Expédiée". 

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours. 

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ? 

Actuellement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, nous vous invitons à refuser votre colis uniquement dans le cas d'une livraison en colissimo ou en relais colis. Ce dernier sera ainsi retourné dans notre entrepôt et nous effectuerons alors votre remboursement. 

Je souhaite modifier mon adresse de livraison, que faire ? 

Actuellement, il n'est pas possible de modifier votre adresse de livraison. En effet, dès validation de paiement, votre commande est envoyée en préparation dans notre entrepôt afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais. 

Si votre adresse est erronée et que le transporteur n’est pas en mesure de vous livrer, votre colis sera retourné et automatiquement remboursé. 

 

COMPTE CLIENT

 

Dois-je créer un compte pour commander sur votre site ? 

Oui, vous devez créer un compte client pour commander sur notre e-shop. Pour créer votre compte, entrez votre adresse mail (qui deviendra votre identifiant) ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

J'ai oublié mon mot de passe : 

Lorsque vous cliquez sur le lien "mot de passe oublié", vous devrez renseigner l'adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera alors envoyé par email dans l'instant. Veillez à vérifier dans vos courriers indésirables ou votre dossier spam en cas de non-réception.

 

Comment me désinscrire de la newsletter ?

 

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire depuis votre espace client dans la rubrique "Mes abonnements".

 

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ? 

 

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.  

 


PAIEMENTS ET REMISES

Mon code réduction ne fonctionne pas que dois-je faire ? 

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction. Veillez également à respecter la case et entrer votre code sans y mettre d’espace. Pensez à vider le cache de votre ordinateur, Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris en compte. Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter le service client de la boutique en ligne KARL MARC JOHN  par email à eshop@karlmarcjohn.com


Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements via Paypal, Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Après avoir validé ma commande, quand serai-je débité ?
Une fois votre commande validée et après autorisation de votre banque, votre compte sera débité.

Le paiement est il sécurisé ?
Le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.karlmarcjohn.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire ADYEN. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, le système ADYEN vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. ADYEN est un prestataire, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec KARL MARC JOHN ou auprès de votre banque. De plus, nous disposons du 3D Secure ce que permet d’éviter les fraudes en vérifiant l’identité du propriétaire de la carte bancaire. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), nous allons vous demander de saisir un mot de passe, votre date de naissance ou un code dynamique à usage unique.


Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire ADYEN. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

 

LIVRAISON

 

Puis-je être livré à l’étranger ?

Nous livrons les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Italie et Espagne. NB : A partir du 1er janvier 2021 pour un colis d’une valeur supérieure à 1000 € destiné à l’exportation au Royaume-Uni, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination.

Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Les délais d'expédition (sortie de nos entrepôts) sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi). Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts, votre commande est alors remise au transporteur choisi.

Les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés via Mondial Relay et Colissimo à domicile.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Vérifiez que votre commande a bien été prise en compte en vous connectant à votre compte KARL MARC JOHN. Vous trouverez l’état de votre commande dans l’historique de vos commandes. En cliquant sur le numéro de suivi de votre commande vous allez être redirigé sur le site du prestataire que vous avez choisi afin de suivre votre colis. Si au bout de 10 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez notre service client en vous munissant de votre numéro de suivi.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Pour rappel, les échanges et les retours en boutique sont impossibles.

Pour effectuer votre retour, merci de cliquer sur « Faire une demande de retour » et procéder avec votre numéro de commande commençant par KM ainsi que votre mail.

Les frais de retour sont à votre charge et doivent être retournés par le même transporteur que pour votre livraison.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer votre retour, la commande vous sera alors remboursée.

Nous recommandons de choisir un renvoi avec accusé de réception de préférence, nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt. La perte des produits lors du transport retour ne pourra pas être pris en charge par KARL MARC JOHN.

Le client s’engage à retourner le ou les articles dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette, et leur éventuel accessoire, à l’état neuf. Ils ne devront ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Dans le cas contraire, le retour pourrait être refusé. Nous vous prions de bien vouloir nous retourner l'article reçu en incluant votre bon de livraison à l'adresse suivante :

ADS Normandie - Karl Marc John e-commerce

ZAC multisite Long Buisson

2 Rue Roland Garros

27930 Guichainville

 

Sous quels délais serai-je remboursé(e) ?

A réception dans nos entrepôts, votre retour sera traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés maximum. Le remboursement sera effectif dans un délai de 72h ouvrées avant d'être visible sur votre compte bancaire, en fonction des banques. Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu dans les mêmes conditions que vos débits. Vous recevrez un email automatique vous confirmant le remboursement des articles retournés.

Articles non conformes ou reçus défectueux

Dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de préparation, nous vous invitons à contacter le service client afin de signaler l'incident. Les frais de port du retour seront alors pris en charge par KARL MARC JOHN.

 

PROBLEMES D'ORDRE TECHNIQUE

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple.

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.


SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ?
Par mail à eshop@karlmarcjohn.com ou par téléphone au 09 74 76 50 85, du lundi au vendredi, de 9h à 18H. Vous avez également la possibilité de nous contacter directement via notre formulaire de contact.

Où se trouvent les boutiques Karl Marc John ?
Afin de connaitre les boutiques et horaires d'ouverture, vous avez la possibilité 
de trouver ces informations sur la page "Nos Boutiques".